Qué es el Viaje del Comprador + Ejemplos
El "Buyer's Journey" o "Viaje del Comprador" es un concepto genial que usamos en el mundo del marketing y las ventas.
Básicamente, es el camino que recorre alguien desde que se da cuenta de que necesita algo hasta que decide comprarlo.
Este viaje se divide en tres etapas:
Conciencia (Awareness): Aquí es cuando alguien se da cuenta de que necesita algo, como cuando te das cuenta de que tu celular ya no toma buenas fotos. 😮 Empiezas a investigar y a aprender más sobre el problema.
Consideración (Consideration): ¡Hora de explorar opciones! Es como cuando te pones a mirar reseñas y comparas diferentes modelos de celulares para decidir cuál comprar. 📱🔍
Decisión (Decision): ¡Aquí llega la emoción de la decisión final! Te decides por un celular en particular, y tal vez hasta lo tengas en el carrito de compras en línea. 🤩💳
Ejemplo 1: Comprando una Laptop - Viaje del comprador
Conciencia: Imagina que te das cuenta de que tu laptop ya está súper lenta y no funciona tan bien como antes. ¡Ups! Te das cuenta de que necesitas una nueva.
Consideración: Comienzas a investigar en línea y a hablar con amigos. Encuentras varias opciones de laptops de diferentes marcas y con diversas características. Lees reseñas, comparas precios y especificaciones para tomar una decisión informada.
Decisión: Finalmente, después de analizar todas tus opciones, decides que una marca específica tiene el equilibrio perfecto entre rendimiento y precio. Agregas esa laptop a tu carrito de compras en línea y te emocionas por tu elección. ¡Listo para comprar!
Ejemplo 2: Planificando unas Vacaciones - Viaje del comprador
Conciencia: Un día, te das cuenta de que estás súper estresado y necesitas unas vacaciones urgentemente. Empiezas a pensar en la posibilidad de escaparte y relajarte.
Consideración: Empiezas a investigar destinos, fechas de viaje y actividades interesantes. Te pones a leer blogs de viajes, a ver fotos de lugares increíbles y a consultar opiniones de otros viajeros.
Decisión: Finalmente, decides que un viaje a la playa sería perfecto. Encuentras un paquete de vacaciones con un resort que tiene buenas reseñas y actividades que te encantan. ¡Reservas tus boletos y estás emocionado por unas merecidas vacaciones bajo el sol! ☀️🌴
Conclusión
Recuerda que este viaje no siempre sigue un camino recto. A veces das vueltas y vueltas, y eso está bien.
En la era de internet, la gente tiene mucha info al alcance de sus dedos, lo que puede afectar cómo avanzan por estas etapas.
Lo importante es que las empresas estén ahí para responder preguntas y ayudar en cada etapa, ¡como un buen amigo en tu aventura de compras! 🌟🤝
Así que, si tienes una empresa, asegúrate de estar presente en cada etapa para hacer que este viaje sea genial para tus compradores. ¡Buena suerte en tu propio viaje de descubrimiento del Buyer's Journey! 🚀🛍️